Zodpovědné hraní je u nás na prvním místě

Hraní má bavit, né škodit. Proto jsme do BaxterBet Casino zabudovali preventivní nástroje, které vám pomohou udržet kontrolu nad časem i penězi, a nastavili jsme tým, který situaci hráčů v potížích neřeší soudně, ale lidsky.

Náš závazek vůči hráčům

Co děláme proaktivně

Od svého založení v roce 2022 bereme pohodu hráčů jako součást licence, ne jako přílohu k ní. Provozujeme pod dohledem Maltské herní autority (MGA/B2C/394/2025) a dodržujeme přísné standardy ochrany hráčů.

Naše systémy sledují vzorce chování v reálném čase. Když zaznamenají náhlé zvýšení vkladů, prodloužené herní sezení mimo vaši obvyklou dobu nebo opakované neúspěšné pokusy o výběr po ztrátě, kontaktuje vás náš tým zodpovědného hraní diskrétně e-mailem i živým chatem, který je dostupný nonstop.

• Automatické připomínky reality check každých 30, 60 nebo 120 minut
• Monitoring odchylek od vašeho obvyklého herního chování
• Trénink všech zaměstnanců podpory v problematice herní závislosti
• Diskrétní přístup, bez hodnocení a bez sdílení dat s třetími stranami

Varovné signály, na které si dát pozor

Známe je, protože je vidíme

Problém s hazardem se zpravidla neobjeví přes noc. Rozvíjí se přes drobné signály, které snadno přehlédnete. Projděte si tento seznam upřímně, nikdo jiný výsledek neuvidí.

• Doháníte ztráty dalším sázením, aby jste se dostal zpět do plusu
• Hrajete delší dobu nebo o větší částky, než jste si původně naplánoval
• Skrýváte výši sázek nebo délku hraní před blízkými
• Půjčujete si peníze na hru nebo hraje z peněz určených na nájem a jídlo
• Hra ovlivňuje vaši náladu, spánek, práci či vztahy
• Z výher cítíte nutkavou potřebu hrát dál místo přestát
• Zvyšujete sázky, protože původní už vás dostatečně nebaví
• Přemýšlíte o hazardu i mimo hru a plánujete další sezení

Nástroje, které můžete okamžitě aktivovat

Vše najdete v profilu

Žádný z těchto nástrojů nevyžaduje zdůvodnění ani kontakt s podporou. Nastavíte si je sami v sekci Zodpovědné hraní ve vašem herním profilu a účinek je okamžitý.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro celkové vklady, změna směrem nahoru platí až po 24 hodinách.
• Limit ztrát: maximální částka, kterou v daném období můžete prohrát, napříč všemi hrami včetně sportsbooku.
• Limit sázek: strop pro součet vsazených částek bez ohledu na výsledek.
• Session timeout: automatické odhlášení po nastavené době nečinnosti i aktivity.
• Reality check: připomínka uplynulého času přímo ve hře v intervalu, který si vyberete.
• Cooling-off period: klidové období 24 hodin až 30 dnů, kdy se nemůžete přihlásit, ale účet zůstává zachován.
• Seberozvrat: kompletní blokace účtu na vámi zvolenou dobu, detaily níže.

Jak u nás probíhá seberozvrat

Délky blokace a jejich důsledky

Seberozvrat je nejsilnější nástroj, který máte k dispozici. Aktivujete ho v profilu nebo e-mailem na [email protected], potvrzení obdržíte do několika minut.

• Dostupné délky: 24 hodin, 7 dnů, 30 dnů, 6 měsíců a trvalá blokace.
• Zůstatek na účtu zůstává nedotčen; u dočasných blokací si ho po uplynutí lhůty vyberete běžným výběrem (zpracujeme do 3 hodin).
• Otevřené sázky: uzavřené tikety se vyplatí standardně, nové uzavřít nemůžete.
• Během blokace vám nedorazí žádné promoční e-maily ani bonusové nabídky.
• U trvalé blokace kontaktujte podporu ohledně výběru zůstatku, účet pak zůstane uzavřen natrvalo.
• Zkrácit nebo zrušit blokaci před koncem nelze, ani na vaši žádost. Toto pravidlo vás má chránit v momentě slabosti.

Ochrana mladistvých je pro nás zásadní

Ověřování věku a kontrola domácnosti

Na BaxterBet Casino smí hrát výhradně osoby starší 18 let. Ověřujeme věk každého hráče v rámci KYC procesu před prvním výběrem, ověření obvykle trvá do 24 hodin. Účet registrovaný mladistvou osobou okamžitě uzavíráme a vklady vracíme.

Nechávejte herní účty v prohlížeči přihlášené. K počítači i telefonu, ke kterým mají děti přístup, nainstalujte rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, Qustodio nebo Blokuj hazard.

• Minimální věk pro registraci i hru: 18 let, bez výjimek
• Povinné ověření totožnosti dokladem před prvním výběrem
• Ověření adresy a platební metody u všech nových účtů

Kde najdete odbornou pomoc

Linky, na které se můžete obrátit

Naše nástroje pomáhají hru zvládnout, ale nejsou terapie. Když cítíte, že hazard přebírá kontrolu nad vaším životem, kontaktujte některou z těchto organizací. Služby jsou diskrétní a anonymní.

Národní linka pro odvykání: 283 020 120, linka je určená i pro blízké osob, které se potýkají s hazardem, provozuje ji občanské sdružení Podané ruce (www.podaneruce.cz). Gambling Therapy nabízí bezplatnou online podporu v češtině i angličtině (www.gamblingtherapy.org), včetně fóra a živého chatu. Sázím odpovědně (www.sazimodpovedne.cz) provozuje prevenci a osvětu pod záštitou Ministerstva financí.

Ozvěte se nám, jsme tu pro vás

Jak nás kontaktovat

Záležitosti týkající se zodpovědného hraní řešíme přednostně. Napište na [email protected] s předmětem Zodpovědné hraní nebo kontaktujte živý chat dostupný 24/7, požádejte o přesměrování na zodpovědnou osobu. Nikdy se vás nezeptáme, proč si limit či blokaci nastavujete.

Vámi nastavené limity a blokace považujeme za závazné a nedají se jednorázově obejít. Právě tato neúprosnost je v momentě, kdy se rozhodujete mezi rozumem a impulzem, vaše největší ochrana.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V herním profilu otevřete sekci Zodpovědné hraní, zvolte limit vkladů a nastavte denní, týdenní či měsíční částku. Účinek je okamžitý. Zvýšení limitu platí až po 24 hodinách, snížení hned.

Mohu si vybrat zůstatek během seberozvratu?

Ano, zůstatek zůstává nedotčený. Po skončení dočasné blokace si ho vyberete běžným způsobem. U trvalé blokace vám výběr zpracuje podpora na [email protected], do 3 hodin.

Můžu seberozvrat předčasně ukončit?

Ne. Zkrátit ani zrušit blokaci před uplynutím lhůty nelze, ani na žádost podpory. Toto pravidlo vás má chránit před impulzivním rozhodnutím.

Na koho se mohu obrátit, když hraní přestávám zvládat?

Zavolejte na Národní linku pro odvykání na čísle 283 020 120 nebo využijte bezplatnou podporu Gambling Therapy na www.gamblingtherapy.org. Současně můžete aktivovat seberozvrat u nás v profilu.

Jak chráníte mladistvé před hazardem?

Hrát smí pouze osoby starší 18 let. Věk ověřujeme dokladem totožnosti v rámci KYC procesu, účty mladistvých okamžitě uzavíráme a vklady vracíme.