Ozvěte se nám kdykoli

Naše zákaznická podpora pracuje nonstop, sedm dní v týdnu. Nejsme tady jen pro technické potíže, ale pro každý dotaz ohledně vašeho účtu, bonusů nebo výběrů. Zkrátka kdykoli nám napište.

Kanály podpory a doby odezvy

Nejrychlejší cesta k nám vede přes live chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu jakékoli stránky baxterbet.co.cz. Chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině, angličtině, němčině a polštině. Průměrná první odpověď trvá pod 60 sekund, složitější žádosti řešíme obvykle do 30 minut.

Druhou možností je e-mail na [email protected]. Hodí se, když potřebujete přiložit dokumenty nebo screenshoty. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny typicky do 6 hodin. Předmět napište konkrétně, například „výběr 12 000 CZK z 3. listopadu", aby váš požadavek hned skončil u správného týmu.

Formální písemnost a stížnosti

Máte-li formální stížnost, pošlete ji e-mailem se slovem „stížnost" v předmětu. Takovou zprávu evidujeme samostatně a vyřešíme ji do 48 hodin, v maximálních případech do 14 dnů. Vždy obdržíte písemné vyjádření na e-mail, který máte uvedený v účtu.

S čím vám pomůžeme

Náš tým řeší celou škálu situací, od rutinních dotazů po citlivé problémy s odpovědným hraním. Tady je přehled toho, co u nás řešíme denně.

• Registrace a přihlášení: zablokovaný účet, zapomenuté heslo, změna e-mailu nebo telefonu.
• Dokončení KYC: co přesně poslat jako doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Samotné schválení trvá až 24 hodin.
• Vklady a výběry: nezapočtený vklad, zpožděný výběr nad rámec standardních 0–3 hodin, limity 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně.
• Bonusy: podmínky protočení 35x, promo kód BAXTER, rozpad 150 volných zatočení, časová platnost 14 dnů.
• Technické potíže: hra se nenačítá, přerušená hra živého kasina, chyba na mobilní verzi webu.
• Odpovědné hraní: nastavení limitů vkladů a proher, připomínky délky hry, samoomezení, odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Než nám napíšete

Tři rychlé kroky často vyřeší problém dřív, než stihnete otevřít chat. Zkuste je nejdřív, ušetříte čas.

Podívejte se do sekce Časté dotazy, kterou najdete v patičce webu. Odpovědi na 90 % dotazů o bonusech a výběrech tam jsou. Dál zkontrolujte stav KYC ve svém profilu: dokud uvidíte „probíhá ověřování", výběr nad 500 CZK nemůže být odeslán, a to ani po 3 hodinách. Nakonec otevřte historii transakcí v účtu a ověřte, jestli vklad skutečně prošel, včetně případného zpoždění na straně banky.

Až budete psát, připravte si uživatelské jméno, čas události a částku. S těmito třemi údaji odpovíme napoprvé, bez zdlouhavého dovádění podrobností.

Tisk, média a spolupráce

Redakce, investoři a partneři mají vlastní kontakty, aby se jejich požadavky nemíchaly s podporou hráčů. Pro tisk a média pište na [email protected], pro affiliate a obchodní spolupráci na [email protected]. Odpovídáme do dvou pracovních dnů. Hráčské dotazy posílané na tyto adresy přepošleme na podporu, takže odpověď může trvat o den déle.

Časté dotazy

Funguje live chat opravdu 24/7?

Ano, obsluhujeme ho nepřetržitě každý den v roce. Nejsme offline ani o svátcích ani mezi třetí a pátou hodinou ráno.

Který e-mail mám použít?

Pro veškeré dotazy ohledně hraní pište na [email protected]. Tisk používá [email protected], partneři [email protected].

Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?

Standardně do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 6 hodin od doručení. Formální stížnosti vyřizujeme do 48 hodin.

Máte telefonní linku?

Telefonní podporu momentálně neprovozujeme. Live chat a e-mail pokrývají všechny situace včetně citlivých témat, a to v češtině.

Kde najdu stav svého KYC?

V profilu účtu v sekci ověření totožnosti. Dokud není ověřování dokončené, nemůžeme odeslat první výběr; schválení trvá až 24 hodin.